Community manager

À Dakar, au Sénégal, le community manager joue un rôle central dans la gestion des plateformes de médias sociaux (Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, LinkedIn, etc.) pour le compte d’une marque, d’une entreprise ou d’une association. Sa mission englobe la réponse aux interrogations des internautes, la fourniture de conseils, la promotion de nouveaux produits, ainsi que la stimulation de débats et l’organisation d’événements tels que des jeux, des concours et des quiz. En tant que pilier de la stratégie marketing digitale, il incarne quotidiennement la marque et assure la préservation de sa réputation en ligne, également appelée réputation numérique. Ce professionnel possède une connaissance approfondie de l’entreprise qui l’emploie et de son public cible, adaptant sa stratégie digitale en fonction du canal de communication utilisé.

À l’heure actuelle, la visibilité sur les réseaux sociaux est cruciale dans les stratégies de communication, et le community manager est responsable de la création de contenu visant à accroître la notoriété numérique d’une société. Il construit et entretient une communauté, favorisant des relations étroites avec les internautes. Les contenus qu’il génère sont conçus pour susciter une interaction avec le public, assurant ainsi un engagement à long terme. Dans ce même objectif, il encourage une relation de proximité avec les internautes.

Un autre volet essentiel de cette profession est la veille numérique, qui se divise en deux catégories : la veille informative, axée sur l’actualité du secteur de l’entreprise, et la veille concurrentielle, où le community manager se renseigne sur les activités de la concurrence. Ces recherches sont cruciales pour innover dans la communication et attirer un nouveau public.

Le community manager doit rester informé des évolutions constantes des réseaux sociaux, de leur développement, des changements d’algorithmes, etc. Il se tient au fait des avancements dans le secteur pour ajuster au mieux sa communication, utilisant également des programmes et applications de création visuelle tels qu’InDesign, Canva, Photoshop, Adobe Express, etc. Une formation continue à l’utilisation des outils de communication numérique est également une pratique régulière.

En tant qu’intermédiaire entre le public et l’entreprise, le community manager transmet les avis, contributions, idées et critiques du public aux dirigeants de l’enseigne ou de la marque. Une partie de son travail consiste également à analyser et rapporter des données. Il met en place des indicateurs de performance (KPI) pour évaluer l’engagement de la communauté, ses interactions, sa fidélité, et propose des axes d’amélioration dans la stratégie de communication digitale en suivant les statistiques de fréquentation et d’interactions.